Om voor alle leden voldoende trainingsmogelijkheden te bieden hanteren we ondermeer een ledenstop met een wachtlijst die momenteel oploopt naar 2 maanden. Echter zien we ook dat veel boekingen niet gebruikt worden of plekken leeg blijven vanwege te late annuleringen, waardoor het op dit moment moeilijker is om een zwemactiviteit te boeken.
Vanaf 1 mei 2024 brengen we daarom enkele wijzigingen aan in ons annuleringsbeleid, met als doel het boeken van je zwemsessies makkelijker te maken en je zwemplezier bij SwimGym nog verder te vergroten.
Verandering per 1 mei:
> Gratis annuleringsperiode: tot 12 uur voor aanvang
Om de vele last-minute annuleringen te verminderen en daardoor de beschikbaarheid van SWOD, Laps en Dryland te vergroten, zal de gratis annuleringsperiode veranderen van 8 uur naar 12 uur voorafgaand aan je geboekte activiteit. Hierdoor ontstaan er meer mogelijkheden voor andere leden om tijdig een SWOD of Laps te boeken.
Wanneer je op tijd annuleert, ontvang je de credit automatisch terug. Als je te laat annuleert, binnen het tijdsbestek van 12 uur, verlies je de credit. Het annuleringsbeleid is ook van toepassing wanneer je een boeking wilt wijzigen, ook in het geval de training nog niet volgeboekt is. De annuleringsperiode voor personal training blijft 24 uur.
> Penalty fee Unlimited memberships
Daar je bij Unlimited memberships een onbeperkt aantal credits hebt en dus geen credits kan verliezen bij een te late annulering, wordt een boete geïmplementeerd van €15,- voor elke 3e keer dat geen tijdige annulering heeft plaatsgevonden.
> No-show fee
Je kan een SWOD of Laps tot één minuut voor aanvang makkelijk annuleren via de SwimGym app om een no-show te voorkomen. Je ontvangt de eerste twee keer een vriendelijke herinnering bij een no-show, daarna wordt voor elke volgende no-show €10,- in rekening gebracht.
Met deze wijzigingen in ons annuleringsbeleid hebben we ook onze Algemene Voorwaarden bijgewerkt. SwimGym behoudt zich het recht voor om de Lidmaatschapsovereenkomst te wijzigen, op te schorten of te beëindigen wanneer een lid herhaaldelijk niet annuleert of te laat annuleert.